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海洋之神下注·服务过携程美团拼多多的马科长,像一本“万宝全书”|金牌店小二⑩
   2020-01-11 11:28:35    来源:金沙网上娱乐赌场

海洋之神下注·服务过携程美团拼多多的马科长,像一本“万宝全书”|金牌店小二⑩

海洋之神下注,【小编说】

上海优化营商环境,政策措施更新迭代,而落实的关键还在于“人”。在上海各部门、各区、园区、街镇,活跃着一大批为企业服务的工作人员,他们有的在招商一线“冲锋陷阵”屡建奇功,有的驻守窗口岗位练就一身“问不倒”的硬功夫。请跟随上观新闻记者,走近这个群体,看看金牌“店小二”们有哪些特质,有哪些奇招,有着怎样的情怀?

人物:马金涛

岗位:长宁区市场监督管理局注册许可科科长

服务金句:如果窗口人员给出的回复是“我们不太清楚”,那么坐在对面的企业收到的可能是双倍的沮丧和不满。因此,遇到不清楚的就要想办法弄清楚,不断地在细节中寻找问题和解决问题。

“小马科长”马金涛

记者和马金涛算得上是老熟人了。2017年10月,记者第一次见到他,当时长宁区刚刚发布“一照多址2.0版”,商事登记制度改革向前跨出了重要一步;紧接着,2018年1月长宁区开启首批“银证通”试点;不到一个月后,改革再次横向拓展到了“一证多址”。

每一次改革创新,作为长宁区市场监督管理局注册许可科科长的马金涛都冲在第一线,为企业答疑解惑,接受记者千奇百怪的提问。尤其在企业办事人员眼中,马金涛就像是一本工商登记注册的“万宝全书” 。

这也难怪,在互联网产业发达的长宁区,新业态层出不穷,一些企业来办注册登记,描述的新型经营业态经常令人匪夷所思,甚至“迷之奇葩”。注册科年轻的窗口人员们遇到此类难题,第一个想到的就是请教“马科长”,马金涛本人总是笑眯眯地逐一回复,虽然工作第15个年头的“老马”,其实也是一位年轻的80后。

马金涛和他带领的注册科小伙伴们

就是这样一位看起来仿佛永远“问不倒”的马科长,最近竟然找来企业的办事员来政府部门讲课,自己也坐在台下认真听讲——这究竟是咋回事?

事情要从2018年12月,上海开展企业新设全程电子化工作说起。乍一看到这项新举措,马金涛和注册科的小伙伴们都“兴奋地搓搓手”:企业信息只有电子档案,刷脸认证,云储存,电子签名,无纸化开办企业。

然而,全程电子化落地实施后,一名股东来窗口咨询问到:“我自己的电子签名页面有点问题,无法保存完成,请问如何解决?”这下咱们的马科长和科员们都尴尬了。

原来,刷脸认证和电子签名需要在申请人的电脑端自行完成,虽然前期经过业务培训,但毕竟只是培训资料上的流程图,申请人在自认证端的实际操作以及可能碰到的意外情况,马金涛和同事们无从知晓。

别看小马科长现在的“工位”在办公室,但一周“屁股粘在椅子上”的时间并不多,调研、培训、解决问题,让他的身影穿梭在长宁各处

“可是企业有问题,想咨询的第一个肯定是我们的窗口部门。”虽然记者采访马金涛时,事情已经过去一个多月,但说到这里,马科长还是激动得瞪大了眼睛。不过这完全可以理解,对自己和团队的业务能力都高标准、严要求的马金涛,竟然发觉在自己的业务领域还有“知识缺项”,这让马科长立刻变身“马着急”,想着要赶紧带同志们补上这个意外的缺口。

怎么来“补课”呢?“我们想了个办法,长宁第一家完成全程电子化登记的企业,来自一家民营的企业孵化园区,于是我们第一时间找到园区负责人,向她‘借’了手下的经手办事员来管理部门授课。”

没错,马金涛想出的办法,就是请来这家行健园创业孵化基地的企业办事员,将自己的注册操作流程一张一张截图做成ppt,现场演示申请人端的身份认证及电子签名的情况。在今年1月一个寒风凛凛的工作日,这位办事员来到长宁区市场监管局8楼大会议室,台下则热腾腾地坐了50多位来自市场监管局注册科、长宁区招商部门,以及区内各众创空间、企业孵化器的同志。所有人都瞪大了双眼,看着台上这位年轻的女办事员为大家逐条讲解。

“没什么不好意思的,谁第一个办成,就是我们学习的老师。”马金涛说,如果窗口人员给出的回复是一句“这是你自己申请端的问题”或是“我们不太清楚”,那么坐在对面的企业收到的可能是双倍的沮丧和不满。因此,遇到不清楚的就要想办法弄清楚,不断地在细节中寻找问题和解决问题。

注册科窗口人员平均 年龄32岁,都是可爱的小哥哥和小姐姐

长宁的政策创新接连不断,注册科的11个窗口一天接待数也保持在300人次以上,哪怕是马金涛本人,平均每天在各类工作、调研、会议之外,也要接待5至10家企业的咨询办理。但谁能想到,对工商登记制度如数家珍的“马科长”,其实2017年10月才正式转岗到注册许可条线。在此之前,小马同志一直在市场监管局的从事执法办案和基层所工作,战斗在维护公正有序的市场秩序第一线,保护企业的合法经营权和居民的日常消费安全,成功办理过多起商标、广告、不正当竞争类的优秀案例,还曾处理解决过一起瑞典企业在国内被侵权的纠纷。

长宁区行政服务中心大厅

说到瑞典企业的这起纠纷,对马金涛的职业生涯有着深远影响。2006年,炎炎夏日里的一个周末,当“马科长”还是“执法人员小马”的时候, 一家瑞典企业致电12315,自己参加的农业设备展览现场有中国企业疑似仿冒了自己的关键零部件。接到上级通知,小马换上制服,立即赶到现场。中国企业承认零部件在专利方面的问题,主动将相关设备撤展,并约定两天后的周一,双方企业至当时的工商管理部门进行协商。

没想到的是,双方最后竟然达成了合作,中方支付专利使用费,瑞典提供技术,坏事就这样变成了好事。又过了一周,瑞典企业拿着一张当地寄来的报纸又一次找到马金涛,上面写着上海工商部门的执法人员如何在周末休息的第一时间处理一起经济纠纷,让瑞典政府对中国保护知识产权的力度有了全新认识。

“一个人一生可能就遇到一次这样的事,很庆幸在我职业生涯初期就遇到了这件事。” 而今,马金涛服务过的企业数不胜数,携程、美团点评、拼多多都留下过他的身影。而13年前的这件小事,在马金涛心中一直有着“念念不忘,必有回响”的力量,提醒着他在世界的某个角落,有人记得中国政府公务员的形象,而这也包含着大家对上海创新高效和公平竞争营商环境更高的期许。

栏目主编:王志彦 文字编辑:舒抒

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