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我想做ag视讯的代理·今年已受理5万来电 12345架起市民与政府沟通桥
   2020-01-11 14:47:19    来源:金沙网上娱乐赌场

我想做ag视讯的代理·今年已受理5万来电 12345架起市民与政府沟通桥

我想做ag视讯的代理,12345看似简单的五个阿拉伯数字,可对于我们老百姓而言,就像是“娘家人”。遇到需要反映的问题,碰到急需帮助的事情,往往第一个会想到的就是12345政务热线。这一个个热线电话背后,工作人员又是怎么为市民服务的呢?今天,主播文静带着我们一起去体验政务热线受理员的工作日常。

眼前的座位就是受理员日常工作的位置。可别小瞧这样一个普通的工作台。老百姓们日常反映的各类问题,很多就是在这里得到解决的。在这间办公室里,有十位受理员在同时接听市民打来的电话。

12345政务热线受理员章施燕为我们具体介绍了政务热线的接听和操作流程。当电话响起,按下接听键,电话接通之后,记录清楚相关信息,包括内容,姓名等等。桌面上摆放了两本“宝典”,一本是全市各个部门科室的通讯录,一本是最常用的政策性的知识。对于不能解答的专业性较强的知识和问题,受理员可以“三方通话”到相关科室,跟他们进行更为详细专业的沟通。如果需要现场调查的问题,在记录清楚内容、地点之后,交办给相关职能部门处理。后续再跟进、追踪、回访,确保问题解决到位。

小章说,周一到周五,政务热线受理员每半天的电话受理量就有20多件,接听到的电话覆盖面就更广了。从政策咨询到反映关系自己切身利益的问题,再到对海宁经济社会发展的意见建议,涵盖了农业农村、城市管理、市场监管等方方面面。

海宁12345政务热线原名市长电话,2005年2月28日开通,2016年,全市21家职能部门的29条非紧急类政务热线统一整合到12345,成立海宁市12345政务热线服务中心。2018年与综治中心、城市管理监督指挥中心三个中心合署办公,并实现基层四个平台逐步联动。2019年1月至10月20日,海宁12345政务热线共受理群众来电50612件,在线答复41891件,按时办结率和办结回访率达100%。

市信访局政务热线管理科科长陈萍表示,目前能够帮群众解决的合理诉求基本都得到了有效解决,有些可能是目前政策所限,或者是群众期待值比较高的这些,还是希望群众多理解和支持。

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